Wykresy sprzedaży nie rosną.
Dlaczego?
Wyobraź sobie sytuację: Twoja firma właśnie zainwestowała w nowy sklep internetowy. Design jest zachwycający, a system działa szybko. Jednak nikt nie sprawdził, czy UX Twojej witryny – czyli to, jak realny człowiek czuje się i porusza w serwisie – jest faktycznie intuicyjny. Czy użytkownik korzystający z czytnika ekranu może przejść do płatności, albo starszy klient nie zgubi się w zbyt skomplikowanym menu? Często to, co projektantowi wydaje się oczywiste, dla klienta jest barierą nie do przejścia. A przecież to na pozytywnym doświadczeniu użytkownika Twojego sklepu czy aplikacji powinno ci zależeć najbardziej – w końcu to doświadczenie buduje lojalnego klienta.
Dostępność to nie kwestia wyboru.
To prawny obowiązek.
Bywa też tak, że impulsem do zmian nie jest spadek sprzedaży, ale twarde wymogi formalne. Pomyślmy o firmie, która z sukcesem pozyskała dofinansowanie unijne na budowę innowacyjnej platformy. Projekt został dowieziony na czas, budżet rozliczony, a zespół świętuje sukces. Nagle, podczas audytu końcowego, pojawia się pytanie o zgodność ze standardem WCAG 2.2. Okazuje się, że w ferworze prac programistycznych nikt nie pomyślał o tym, by z systemu mogły korzystać osoby niedowidzące czy poruszające się po stronie wyłącznie za pomocą klawiatury. W jednej chwili widmo zwrotu dotacji staje się realne, a firma musi w pośpiechu szukać kogoś, kto uratuje projekt. Rozwiązaniem może być audyt dostępności cyfrowej, który pozwala uniknąć takich scenariuszy. Nie tylko „odhaczamy” wymogi urzędowe, ale przekładamy zawiłe wytyczne na listę konkretnych zadań dla Twoich programistów.
Przez lata widziałyśmy dziesiątki projektów, które miały ogromny potencjał, ale poległy na detalach.
Rozumiemy moment frustracji, gdy produkt jest gotowy, budżet wydany, a użytkownicy po prostu z niego nie korzystają. Rozumiemy też, że w dobie szumu wokół sztucznej inteligencji, łatwiej jest wygenerować szybkie rozwiązanie niż zadać właściwe pytanie.
W North by Design LAB nie oceniamy Twojej pracy – my szukamy faktów. Jako naukowcy wiemy, że technologia jest tylko narzędziem, a prawdziwy sukces biznesowy leży w zrozumieniu mechanizmów ludzkich zachowań i emocji. Rozumiemy, że nie potrzebujesz kolejnej prezentacji, ale konkretnych dowodów na to, co w Twoim produkcie działa, a co wymaga natychmiastowej zmiany.
Nasze podejście łączy chłodną, analityczną ocenę systemu z głęboką empatią wobec realnego użytkownika.
Brak błędu w raporcie technicznym nie oznacza, że produkt działa.
Oznacza tylko, że nie szukałeś tam, gdzie zaglądają użytkownicy.
W obszarze UX i dostępności możemy przeprowadzić dla Ciebie analizę produktu z szerokiej perspektywy.
Oceniamy wprawnym okiem, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony. Szukamy konkretnych miejsc, w których logika procesu się łamie, a użytkownik czuje poznawczy opór. Wskazujemy błędy w nawigacji i architekturze informacji. Dzięki temu możesz poprawić proces, zwiększyć konwersję i dać klientom pozytywne doświadczenie z korzystania z Twojej strony.
Sprawdzamy produkt pod kątem inkluzywności i wymogów prawnych. Dzięki temu poprawisz bezpieczeństwo w kontekście finansowym i prawnym, zabezpieczasz firmę przed utratą dotacji, a Twój produkt otwiera się na zupełnie nowe grupy odbiorców.
To ostateczny test rzeczywistości. Zapraszamy osoby o zróżnicowanych potrzebach i kompetencjach, by w kontrolowanych warunkach zobaczyć, jak Twój produkt radzi sobie w realnym użyciu. Dzięki temu wiesz na 100%, że użytkownicy Twojego produktu wiedzą, co mają robić.
Dobry produkt nie wymaga instrukcji, a użytkownik nie może zastanawiać się, co zrobić.
Jeżeli zmuszasz go do myślenia — tracisz go.
- zwiększ konwersję, identyfikując miejsca, w których użytkownicy rezygnują z zakupu lub wypełnienia formularza,
- zabezpiecz projekty finansowane ze środków publicznych dzięki zgodności z wymaganiami WCAG 2.1 / 2.2 i rzetelnej dokumentacji,
- oszczędź czas zespołu deweloperskiego, dostarczając listę konkretnych problemów zamiast zlecać programistom nieskończone poprawki i ulepszenia,
- ogranicz liczbę pytań i zgłoszeń do supportu, projektując rozwiązania, które nie wymagają tłumaczenia użytkownikowi,
- otwórz swój produkt na nowych odbiorców, eliminując bariery dla osób z niepełnosprawnościami, seniorów i użytkowników w różnych kontekstach korzystania z technologii,
- przygotuj organizację na wymagania Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), budując zgodność i wiarygodność.