Masz genialny pomysł na innowacyjną usługę.
Ale czy znasz potrzeby klientów?
Wprowadziłeś na rynek innowacyjną usługę. Masz ogólne raporty branżowe, które mówią, że „sektor jest chłonny”, „rynek rośnie”, a konkurencja została w tyle. Jednak po premierze odzew jest znikomy. Dlaczego? Bo ogólne raporty opisują uśredniony świat, który nie istnieje i nikt nie sprawdził, jakie są potrzeby Twojej grupy docelowej.
Powodów tej rynkowej ciszy mogą być dziesiątki. To rzadko jest tylko jedna „bariera psychologiczna”. Czasem to potężna siła starych nawyków. Czasem cena, która w głowie klienta nie spina się z postrzeganą wartością. A nierzadko klient po prostu nie rozumie, jaki problem w ogóle rozwiązuje Twoja innowacja. Zgadywanie, w czym leży błąd, to najdroższa gra w biznesie. Żeby przestać zgadywać, potrzebujesz danych i odpowiedniej skali.
I tu wkraczamy my. Przeprowadzane przez nas badania ilościowe na dużych próbach pozwalają zmierzyć nie tylko to, „ile” osób deklaruje zakup, ale przede wszystkim – jakie są zależności między ich stylem życia, a Twoją ofertą. Statystyka pozwala nam dostrzec związki, których nie widać „gołym okiem”.
Bywa też tak, że liczby są świetne – ludzie wchodzą na stronę, klikają, ale… nie wracają. Dane analityczne powiedzą Ci co się dzieje, ale nigdy nie powiedzą dlaczego. Pomyśl więc o grupie fokusowej, podczas której możesz dowiedzieć się, że Twój produkt jest postrzegany jako „zbyt luksusowy”, przez co budzi lęk. To jest moment, w którym storytelling staje się daną badawczą. Podczas badań jakościowych i grup fokusowych wchodzimy głębiej w motywacje. Jak pisał Daniel Kahneman: „Nikt nigdy nie podjął decyzji na podstawie liczby. Ludzie potrzebują historii”. My te historie zamieniamy w konkretne wytyczne dla Twojego marketingu i sprzedaży.
Nie patrzymy na rynek wyłącznie przez mikroskop. Mamy dość produktów, które w reklamach obiecują rewolucję, a w praktyce…
… zmuszają do walki z nieczytelnym interfejsem, niedziałającymi przyciskami, nieprzychodzącymi mailami. Irytują nas ankiety, które zadają pytania bez znaczenia, i marki, które udają, że nas słuchają.
Z tej niezgody na bylejakość wyrasta North by Design LAB. Dzięki naszej pracy naukowej i setkom przeanalizowanych procesów zrozumiałyśmy, że większości tych problemów można zaradzić, jeśli tylko przestanie się zgadywać. Wiemy też, że trafna diagnoza to nie kwestia mody czy użycia najnowszego narzędzia AI, ale dotarcia do źródła problemu. Dlatego projektujemy proces badawczy od zera – tak, aby odkryć to, co niewidoczne: od głębokich motywacji Twoich konsumentów, przez realne postrzeganie marki, aż po luki w ofercie konkurencji, o których ona sama jeszcze nie wie.
Liczby pokazują skalę. My pokazujemy przyczyny.
Nie stosujemy szablonu. Projektujemy
badania, które odpowiadają na konkretne pytania.
Każdy projekt wymaga innych metod. Dobieramy je do problemu, który chcesz rozwiązać — nie odwrotnie. Jakie badania możemy dla Ciebie przeprowadzić?
Gdy potrzebujesz danych z dużej próby. Mierzymy skalę zjawiska, rozpoznawalność marki, potencjał produktu czy lojalność klientów. Deklaracje przekładamy na wskaźniki i szukamy sygnałów, które pokazują, co naprawdę dzieje się na rynku.
Gdy liczby przestają wystarczać. Badamy motywacje, bariery i sposób myślenia klientów, żeby zrozumieć nie tylko co robią, ale przede wszystkim dlaczego. Wchodzimy głęboko w motywacje i bariery Twoich klientów. Poznajemy ich obawy. Rozumiemy codzienne nawyki. To właśnie te elementy ostatecznie decydują o tym, czy klient zostanie z Twoją marką na dłużej.
Musisz wiedzieć, gdzie stoisz, żeby mądrze zdecydować, dokąd pójdziesz.
Inaczej zgadujesz. My nie zgadujemy.
Analizujemy rynek, konkurencję i niewykorzystane obszary, w których Twój produkt może zbudować przewagę.
To, co Twoi klienci mówią w ankietach, to tylko połowa prawdy.
Druga połowa kryje się w tym, o czym milczą.
- sprawdź, czy Twój pomysł ma szansę przetrwać, zanim spalisz budżet na jego wdrożenie,
- ogranicz koszt nietrafionych decyzji, zanim zainwestujesz w funkcje, których nikt nie potrzebuje,
- poznaj bariery, które powstrzymują klientów przed zakupem lub skorzystaniem z usługi — zwłaszcza wtedy, gdy deklarują, że wszystko jest świetnie,
- zacznij mówić o swoim produkcie językiem klientów, zamiast zakładać, co jest dla nich ważne,
- zweryfikuj, czy rozwijasz produkt zgodnie z potrzebami rynku, a nie przekonaniami zespołu,
- znajdź szanse rozwoju, których nie pokażą Ci same statystyki ani ankiety.